售后服务

设备安装运行后，我公司在系统运行过程中，做好维护等售后服务：

1.定期对系统进行全面检查，保证系统的正常运转；

2.并根据情况定期采集水样化验分析，必要时提出系统运行参数的调整，以使系统能更好地运行和不断地完善；

3.定期检查各运转部件及管路情况，以确保系统保持良好的运行状态；

4.公司有专门专业人员具体负责水处理系统的质量跟踪，实现专业化管理；

5.终生为客户提供技术咨询服务，解决环保工程的各种疑难问题；

6.若发生突发性事故，我方保证24小时内到达现场处理。

（一）售前技术服务

为业主提供产品的样本、系统设计说明书、产品安装使用说明书等资料，随时解答业主提出的问题，依据产品特点和设计要求为业主提供最优化的系统配置方案；保持与本工程系统设计人员的紧密联系，提供全方位技术咨询服务；保持与业主的长期合作与沟通，就提供产品的安装、使用，对业主单位集中培训讲解。

（二）售中技术服务

a）保证设备在设备购销合同签订后及时供货，单据及时安全到达业主手中。

b）在设备安装阶段，派技术人员就每一项产品的安装方法向业主单位做示范，就供货产品安装使用的具体要求和注意事项定期培训，负责作好《培训记录表》。

c）在系统调试前，向业主提交《系统调试大纲》，经业主许可后，开始系统调试。系统调试后填写《系统调试竣工报告》，同时积极配合相关主管部门进行系统验收。

d）对系统调试中反映的有代表性的质量问题以及用户和技术服务人员对产品提出的改进建议等，项目部在汇总后填写《异常质量信息反馈/落实表》，会同相关部门商讨解决方案，并将处理结果呈报业主备案。

（三）售后技术服务及故障响应时间

a）我公司将按照招标文件要求进行供货、设备安装和系统验收等工作。

b）质保期为自项目验收合格并交付使用后1年，并实行终身保修，终身免费对业主的管理人员进行培训。

c）质保期内因产品质量、外部线路短路、断路、人员操作等原因（强电串入弱电和不可抗拒原因除外）而导致我公司所提供系统设备损坏，我公司将免费予以维修、更换。

d）质保期外，当系统设备出现故障时，我公司将按维修、更换故障设备的成本价格收取费用。

e）对用户在实际使用中遇到的有关产品问题，我公司将随时给予答复。

f）当系统设备出现故障时，我公司技术人员将在接到通知后1个小时之内响应，12小时内到达现场进行维修。

g）我公司将向业主按成本价长期提供备品、备件及专用工具。

h）为保持本系统的先进性，我公司将向业主提供系统所用设备的更新换代信息。

i）保修期内我公司将派专业维护人员，定期对工程内的设施进行检修，保证系统的正常运行。

保修期过后，我们将履行终生维护的承诺，每年派专业人员进行一次回访，对于工程出现的问题及时解决。

售后服务技术支持及定期回访-维护人员配备

我方在项目当地具有售后服务点，可第 一时间接到反馈并做出响应，以下为常驻售后服务点维护人员配备。

（一）人员架构组成

1、现场维修人员：电气维修人员1名；管道维修人员1人；

2、技术支持工程师：技术支持兼管理人员1名；

（二）各级人员工作职责

1、现场维保人员工作职责

具体执行应急修理；按计划定期进行测试和保养工作；按计划收集基础数据上报；认真填写维修保养和测试记录表；

要求：a、在两周内通过查阅图纸资料，熟悉现场设备分布情况；

      b、一月内能处理一般故障和主机的简单操作；

      c、两月内了解主要设备组成和工作原理及操作；

      d、三月内两人均能独立完成日常维修保养和测试工作；

2、技术支持工程师职责

指导现场维保人员尽快熟悉现场各系统；定期检查各项目维保人员的工作进度和工作质量；制定详细的年度维保工作计划；与设备供应商和甲方建立畅通的联系沟通机制；定期统计基础数据制定基于数据的管理模式；根据现场实际为维保人员制定维保手册；

深化图纸制定出维保专用图纸；对该项目所有工作进行跟踪了解，及时沟通甲方、维保人员、工程师及设备厂家；确保各级沟通一直保持顺畅和良好，为推进维保工作和设备正常运行提供保障；所有商务工作的制定、执行与落实完成。

要求：a、每半月到现场督查、指导维保人员工作；

      b、一周内收集、熟悉各类图纸及各设备设施说明书；

      c、半月内与各设备供应商建立沟通渠道；

      d、一月内程序工程师要熟悉、保存主机和图文程序及联动关系的相关文件；

      e、三月内对图纸及设备进行深化设计或标注，便于维修人员使用；

      f、半年内制定标准的操作手册，便于维保人员使用；

      g、一年内向甲方提出对现有系统、设备的整改或更新建议及方案；

建立定期回访制度，且不低于1次/季度。

服务质量保证措施

（一）售后服务的区位保障

我公司生产配套设备优良，拥有一批从事工程设计、优化、安装、施工和售后服务的专业队伍，致力于为客户提供环保工程处理行业专业有效的技术和服务。公司以先进的技术，安全可靠的产品质量，高效快捷的服务，诚信坚定的经营理念为新时代的环境改善和治理贡献自己的力量！

本公司将对产品进行信息反馈和质量跟踪，并实行终身服务。